Seznam dotazů

• Jaká je dodací lhůta zboží?
• V následující období budu mimo své bydliště. Můžete mě poslat balíček na jinou adresu?
• Budu upozorněn až bude balík se zbožím odesílán?
• V jaké výši platím poštovné?
• Mohu platit zboží platební kartou?
• Mohu zboží platit kartou MAGNET?
• Co je to extra záruka?
• Co mám dělat, pokud nebyla moje volba zboží správná?
• Jak mám postupovat při reklamaci zboží?
• Mohu si přes internet objednat zboží z tištěného katalogu?
• Proč používáte jiné číslování pro různé druhy oděvů?
• Kde si mohu prohlédnou detaily Vašich produktů?
• Proč používáte odlišné ceny pro stejné oblečení v různých velikostech?
• Proč nemáte zboží nafoceno na modelkách, které mají odpovídající velikost pro zboží XXL?
• Proč si nemohu objednat zboží MAGNET 3Pagen ve Vašem e-shopu?
• Kde se dozvím jména výherců Vašich soutěží?
• Mají katalogy, které mi chodí do schránky také nějaký název?
• Mohu Vás kontaktovat jiným způsobem nežli telefonicky či e-mailem?
• Právě jsem se provdala a mám nové jméno i adresu bydliště. Kam mi budete zasílat nové katalogy?
• Kdy začnete nabízet také více dárků pro muže? Žiji sám a dárky pro ženy neupotřebím.
• Vaše zásilka mi nepřišla domů včas. Co způsobilo zpoždění?

Odpovědi

Jaká je dodací lhůta zboží?

Balíček se zbožím Vám bude dodán prostřednictvím České pošty do 2 týdnů (v případě, že je objednané zboží na skladě).

V následující období budu mimo své bydliště. Můžete mě poslat balíček na jinou adresu?

Ano, při objednávce uveďte adresu, kam si přejete zboží dodat. V případě internetové objednávky využijte kolonku Poznámka.

Budu upozorněn až bude balík se zbožím odesílán?

Ano, jakmile bude Váš balíček předán na Českou poštu, odešleme na Váš e-mail informaci se všemi potřebnými údaji. V případě písemné nebo telefonické objednávky dostanete tuto zprávu na Váš e-mail nebo jako SMS zprávu na Váš mobilní telefon.

V jaké výši platím poštovné?

Poštovné a balné účtujeme ve výši 119,-Kč za jednu objednávku, samozřejmě nerozhoduje, zda Vaše objednávka byla expedována postupně ve více balíčcích.

Mohu platit zboží platební kartou?

V případě internetové objednávky ne. Vaší platební kartou (embosovanou VISA nebo MASTERCARD) můžete platit pouze v případě písemné objednávky.

Mohu zboží platit kartou MAGNET?

Ano i v případě internetové objednávky můžete použít kartu MAGNET. Stačí, když Vaše přání uvedete v kolonce Poznámka objednávkového formuláře. Uveďte zde prosím číslo Vaší smlouvy.

Co je to extra záruka?

Extra záruka je speciální služba připravená pro Vás pro případ, že se Vaše zboží při přepravě poškodí. Zboží Vám zdarma vyměníme a zároveň obdržíte dvojnásobek nákladů na poštovné a balné (238,-Kč) formou šeku na slevu při dalším nákupu. Cena této služby je pouhých 19,- Kč.

Co mám dělat, pokud nebyla moje volba zboží správná?

Nepoužité zboží můžete vrátit zpět bez udání důvodů do 14 dnů. Zboží Vám vyměníme nebo vrátíme peníze.

Jak mám postupovat při reklamaci zboží?

Zboží odešlete zpět na naši adresu obyčejnou poštovní zásilkou a přiložte vyplněný reklamační lístek, který naleznete na zadní straně faktury.

Mohu si přes internet objednat zboží z tištěného katalogu?

Ano, zboží z tištěného katalogu můžete objednat prostřednitvím Rychlé objednávky . V této Rychlé objednávce vyplníte údaje obdobně jako na tištěném objednacím lístku a odešlete. Nezapomeňte zde uvést kód výhody, na který si zboží objednáváte. Zpracování objednávky Vám potvrdíme na Váš e-mail.

Proč používáte jiné číslování pro různé druhy oděvů?

Velikostní tabulky přebíráme od nadnárodní společnosti 3Suisses International, jejíž jsme součástí. Od nové sezóny Vám výběr usnadní nový pomocník, který Vám vypočítá Vaši velikost snadno a rychle.

Kde si mohu prohlédnou detaily Vašich produktů?

Omlouváme se, avšak v současné době není tato služba dostupná. V tištěném katalogu není dostatek místa i pro fotky s detaily produktů, avšak připravujeme pro Vás nový on-line katalog.

Proč používáte odlišné ceny pro stejné oblečení v různých velikostech?

Naše nabídka zboží je široká jak v sortimentu i v nabízených velikostech. Základní cenu přiřazujeme středním velikostem a následně pak tuto cenu upravujeme pro menší, ale i větší velikosti. Zákazníkovi tak nabízíme co nejpřesnější cenu odpovídající konkrétnímu výrobku. Tato cenová politika je spravedlivá pro všechny velikostní skupiny zákazníků.

Proč nemáte zboží nafoceno na modelkách, které mají odpovídající velikost pro zboží XXL?

Katalogy si již netvoříme sami, ale přebíráme fotografie dodané z Francie. Celá společnost používá jednotné fotografie s modelkami, které se vybírají mimo území ČR a nemůžeme tak jejich podobu ovlivnit.

Proč si nemohu objednat zboží MAGNET 3Pagen ve Vašem e-shopu?

Již z názvu je patrný rozdíl mezi jednotlivými společnosti. Značka MAGNET Blanche Porte se zabývá francouzskou módou a doplňky do bytu, avšak značka MAGNET 3Pagen se orientuje na sortiment spotřebního zboží a potřebných maličkostí. Svým sortimentem se značky dobře doplňují, avšak každá má svůj vlastní e-shop.

Kde se dozvím jména výherců Vašich soutěží?

V současné době se můžete o výhercích informovat na zákaznické lince 466 040 444. Informace Vám poskytneme písemně v souladu s pravidly našich her. Od nové sezóny pro Vás připravujeme také internetové stránky, kde budete mít možnost sledovat, zda jste právě Vy nevyhráli nějakou pěknou cenu.

Mají katalogy, které mi chodí do schránky také nějaký název?

Každý náš katalog má pouze své číslo, které je uváděno na titulní straně. Názvy pro jednotlivé katalogy nepoužíváme.

Mohu Vás kontaktovat jiným způsobem nežli telefonicky či e-mailem?

V současné době Vám na Vaše dotazy rádi odpoví naše operátorky, které Vám jsou k dispozici na čísle 466 040 444 nebo e-mailu servis@magnet-bp.cz. Do budoucna pro Vás připravujeme také komunikátor, o kterém se včas dozvíte prostřednictvím našich Novinek e-mailem.

Právě jsem se provdala a mám nové jméno i adresu bydliště. Kam mi budete zasílat nové katalogy?

Pokud se změnil jakýkoliv údaj potřebný pro správné doručení, nahlaste ho, prosím, přímo na zákaznické oddělení spolu s Vašim současným zákaznickým číslem. Předejdete tak případnému nedoručení Vašeho katalogu či následné zásilky.

Kdy začnete nabízet také více dárků pro muže? Žiji sám a dárky pro ženy neupotřebím.

Dárky vybíráme velice pečlivě, avšak náš zásilkový obchod se zaměřuje zejména na ženy, kterým se snažíme nabízet praktické dárky. Budeme se však snažit nabídnout Vám i více neutrální dárky.

Vaše zásilka mi nepřišla domů včas. Co způsobilo zpoždění?

Náš zásilkový obchod vyvíjí maximální úsilí, aby předpokládaný termín dodání dodržel a to se nám daří u 92 % Vašich objednávek. V některých případech je však zájem zákazníků výrazně vyšší než byla naše očekávání a jediným řešením, jak všem vyhovět a nezklamat důvěru našich zákazníků, jsou další dodávky od výrobce. Tento proces však s sebou může přinést i negativní dopad – zpoždění v očekávané dodací lhůtě zboží.

Váš nákupní košík